L’expérience commence d’abord par le passage des portiques de sécurités, un peu comme dans un aéroport, tous les visiteurs ainsi que les sacs et ceintures doivent passer au scanner, ensuite deux séries d'ascenseurs à grande vitesse d'une rapidité de 6 mètres par seconde nous emmène dans un premier temps au 33ème étage, puis vers les plateformes d'observation situées au sommet du bâtiment au 68 ,69 et 72ème étages.
Les deux premières plateformes au 68 et 69 eme étages sont toutes entièrement vitrées, ce qui rend un peu difficile la possibilité d’obtenir les photos sans reflets, cependant la vue à 360 degrés qui s'offre devant nous est à couper le souffle, on aperçoit très clairement le London Eye, Tower of London, Tower Bridge, les tours de la City, Saint Paul's Cathédral, The Gherkin, City Hall, les tours de Canary Wharf… par temps clair la vue sur la ville s'étend jusqu'à 64 km à la ronde
Quelques écrans tactiles et télescopes interactifs nous permettent même de zoomer sur les différents monuments qui sont visibles depuis la plateforme.
Il y a un bar où vous pouvez vous offrir quelques petits extra ; un verre de champagne, quelques pâtisseries, un café ....